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Aspect Infotag für zukunftsweisendes Contact Center-Management
- Performance Management - den 13. November 2008
Dem Contact Center Management stehen in der heutigen Zeit eine Vielzahl von Daten und Informationen zur Verfügung. Nur durch eine intelligente Verknüpfung und übersichtliche Darstellung wird es zukünftig möglich sein, schnell und flexibel auf allen Managementebenen die richtigen Entscheidungen zu treffen.
Mit der Einführung von Unified Communications Strategien im Contact Center und deren Verknüpfung zu Knowledgeworkern im Unternehmen werden diese zentralen Steuerungs und Controlling Aufgaben noch wesentlich komplexer als bisher. Deshalb steht der nächste Aspect Infotag ganz im Zeichen von Performance Management.
In bewährter Manier präsentieren wir Ihnen einen Mix aus produktunabhängigem Branchen Know how und dem Aspect-Lösungsansatz als technologische Basis zur Umsetzung Ihrer Unternehmensstrategie. Wir zeigen Ihnen, wie sich im Ergebnis, dynamische Zusammenhänge und Wechselwirkungen zwischen den Kennzahlen darstellen und entsprechende Maßnahmen daraus ableiten lassen.
Die Teilnehmerzahlen sind begrenzt – melden Sie sich deshalb am besten gleich an. Anmeldeschluß ist der 07. November 2008.
| Agenda |
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| 09.45 Uhr |
Empfang und Registrierung
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| 10.00 Uhr |
Begrüßung und Kurzvorstellung
Aspect Software und Teleconnect & Service
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| 10.15 Uhr |
Performance Management
Die wachsende Bedeutung von KPI´s; aufgezeigt an praktischen Beispielen
Martin Rapp, telemach communication solutions GmbH
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| 11.00 Uhr |
Case Study: Performance Management
N.N.
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| 11.30 Uhr |
Kaffeepause
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| 11.45 Uhr |
Aspect Performance Management
Einführung in das Thema und Produkt Demo
Dr. Horst Mehlhorn, Aspect Software GmbH
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| 12.30 Uhr |
Diskussion - Feedback
Ihre Fragen
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| 13.00 Uhr |
Gemeinsames Mittagessen
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| ca. 13.30 Uhr |
Geplantes Ende der Veranstaltung |
Veranstaltungsort - Düsseldorf am 13. November
Lindner Congress Hotel Düsseldorf
Lütticher Straße 130
D-40547 Düsseldorf
Telefon: +49-(0)211-5997-0
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